 |
|
|||||
 |   |  |  | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||
  |
 Yalman: CRM'yi en iyi manav uyguluyor CRM gurusu Goldenberg İstanbul'da Neden CRM? CRM KAVRAMLARI SÖZLÜĞÜ |
|||
|
|||
 |
|||||||
|
|||||||
|
|||||||
| Lethbridge, Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (CRM) günümüzde artık rekabet için temel olmaya başladığını bildirdi. Avrupa’da pazarın doyduğunu, artık yeni müşteri kalmadığını belirten Lethbridge, “Her zaman başkasının müşterilerini çalıyorsunuz. O zaman müşterinin sizde kalmasını sağlamanız lazım” dedi. TÜRKİYE PAZARI HENÜZ DOYUMA ULAŞMADI Türkiye’nin sorunları olmasına rağmen, çok hızlı evrim gösterdiğine işaret eden Lethbridge, Türkiye pazarının henüz tam doyuma ulaşmadığını kaydetti. Müşteri kaybetmenin ötesinde, değerli müşterileri belirleyip onlar için stratejik planlar yapmak gerektiğinin önemine işaret eden Lethbridge, marka olmanın getirdiği avantajlara da değindi. Lethbridge, “Satış gücü, firmanın ürün stratejisi, hepsi müşterilerle bağlantılı olmalı. Müşterilerin istekleri karşılanmalı. Müşterilerle birebir çalışacak etkin pazarlama olmalı. Herşeyi devamlı test edin. Pilot projeler yapın. Çok güzel kampanya yönetimi lazım” şeklinde konuştu. Dünyanın önemli CRM uzmanlarını biraraya toplayan CRM Consortium Başkanı Tony Craddock de, şirketlerin ancak müşterilerini tanıyarak ve onların ihtiyaçlarına göre, kendilerini organize ederek müşteri sadakatini ve bağlılığını sağlayabileceklerini söyledi. Şirketlerin bu ortamda hayatta kalıp satışlarını devam ettirebilmek için CRM çözümlerini uygulamaları gerektiğini belirten Craddock, bunun için de teknoloji, insan ve şirket strtajesinin önemli olduğunu vurguladı. Doğuş Grubu Pazarlama ve İletişim Yönetimi Bölümü kurucusu Semih Yalman ise CRM’nin 21. yüzyılda pazarlamanın olması gereken şekli olduğunu kaydetti. Yalman, “Benim müşteri ile ilişki kurmam, harcadığım reklam paralarından 5’te bir daha ucuz” dedi. MEHMET ALİ BERKMAN İnternet ve diğer bilgi sistemleri teknolojilerindeki gelişme ve ucuzlamanın şirket-müşteri ilişkilerinde çok yeni ufuklar açılmasına olanak sağladığını belirten Berkman, ABD‘de yapılan bir araştırmaya göre, önümüzdeki 5 yıl içinde şirketlerin kendilerini CRM kültürü doğrultusunda değiştireceklerini, veriyi bilgiye dönüştüremeyen şirketlerin 3-4 yıl içinde ayakta kalamayacağını, müşteri servisinde başarılı olamayanların pazar kaybına uğrayacağını ve 3-4 yıl içinde müşterisinin ihtiyacını karşılayamayan şirketlerin piyasada tutunamayıp müşteri kaybedeceklerini söyledi. Mehmet Ali Berkman, müşterinin promosyon yerine karşılıklı iletişim istediğine dikkat çekti. HAKAN BİNBAŞGİL Pamukbank Genel Müdür Yardımcısı Hakan Binbaşgil de, Türkiye‘de artık müşteriyi tanımanın çok daha önemli olduğu bir döneme doğru gidildiğini söyledi. Binbaşgil, “Türkiye şu an çok ciddi değişim yaşıyor. Giderek bilinçlenen müşteri ve müşterinin önünde giderek artan seçenek var. Bunlar Türk iş hayatını zorluyor. Kar marjı düşüyor“ dedi. Verimli olma ve maliyeti aşağı çekmenin giderek daha önem kazandığına işaret eden Binbaşgil, şirketlerin hayatta kalmasının müşteriyi tanımaya bağlı olduğunu belirtti. Türkiye‘de düşen enflasyon ortamında bankaların kar marjının azaldığına da dikkat çeken Binbaşgil, şunları kaydetti: “Bankalar bugüne kadar bankacılık dışı ürünlerle kar etmişti. Şimdi karı gerçek bankacılıktan elde etmek durumundasınız. Yurt dışındaki bankalarda karın büyük kısmı çok az müşteriden oluşuyor. Müşteriyi daha iyi tanırsak onlara en etkin ve en ucuz maliyetli hizmet vermenin yollarını sunabiliriz.“ Binbaşgil, CRM projesi için şirketlerde yukarıdan aşağıya bir yapılanma, hedef ve ona bağlı stratejiler geliştirmek gerektiğini söyledi. HİLMİ GÜVENAL Impiric Genel Müdürü Hilmi Güvenal ise teknolojinin gelişmesi ve ucuzlamasının müşteriyi takip konusunu son derece tutarlı ve analize yönelik bilgi haline dönüştürdüğünü belirtti. Pazarların doyma noktasına gelmesi ile pazarda müşteri kapma savaşının öne çıktığına işaret eden Güvenal, “Ancak pazar kavgasının devam ettiği yerlerde CRM bir fantazi“ dedi. CRM‘ın bir süreç olduğunu belirten Güvenal, şirketlere değişime açık olmalarını önerdi. CRM Institute Turkey Başkanı Gültekin Güldür ise Türkiye‘de CRM‘ı kullanma oranının yüzde 2.7 düzeyinde bulunmasına karşın çok pozitif yönde ilerlediğini anlattı. Güldür, amaçlarının şirketlere rekabet silahları kazandırmak olduğunu belirtti. | ||||
 |
|
 |
|||||||||||||||
   |
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
| Ana Sayfa | Güncel | Dünya | Ekonomi | Sağlık | Yaşam | Teknoloji | Kültür & Sanat | Spor | Hava Durumu | Haber Özetleri | Arama | NTVMSNBC Hakkında | Yardım | Spor Yardım | Tüm Haberler | Araçlar | NTVMSNBC Reklam Seçenekleri | Hukuki Şartlar & Gizlilik Hakları |
|||||||||||||||||
 | |||||||||||||||||
